Términos y Condiciones

Términos de Servicio

Última actualización: 21 de Julio de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de Drakkar CRM, el cliente acepta de manera expresa y vinculante los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones establecidas, deberá abstenerse de utilizar nuestra plataforma y servicios.

2. Descripción del Servicio

Drakkar CRM es una plataforma integral de gestión de relaciones con clientes, diseñada para centralizar comunicaciones. Incluye funcionalidades avanzadas de automatización, inteligencia artificial conversacional, integración multicanal y agendamiento inteligente. El servicio se comercializa bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS).

3. Planes y Precios

Los planes de suscripción vigentes, así como sus respectivas características, límites y costos, se encuentran publicados y actualizados en nuestra página oficial de precios. Drakkar CRM se reserva el derecho de modificar las tarifas y las características de los planes en cualquier momento; dichos cambios serán notificados a los usuarios activos con antelación razonable y aplicarán para el siguiente ciclo de facturación.

4. Prueba Gratuita de 14 Días

Ofrecemos un período de prueba gratuita de 14 días, el cual se activa de forma exclusiva una vez que el cliente haya agendado y asistido a una demostración oficial con nuestro equipo comercial. Si al finalizar este período no se efectúa el pago correspondiente a uno de nuestros planes de pago, la cuenta será suspendida y los datos asociados podrán ser eliminados automáticamente del sistema.

5. Facturación y Renovación

La suscripción a Drakkar CRM opera bajo un modelo de renovación mensual automática. Los cargos correspondientes se realizarán de manera anticipada al inicio de cada ciclo de facturación, utilizando el método de pago registrado por el cliente. Es responsabilidad del cliente mantener un método de pago válido para evitar la interrupción del servicio.

6. Política de Cancelación y Reembolsos

El cliente tiene total libertad para cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de configuración de su cuenta. No se realizarán reembolsos, ya sean parciales o totales, por períodos de servicio que ya hayan sido facturados o iniciados, sin excepciones retroactivas.

7. Servicios e Integraciones de Terceros

Nuestra plataforma permite la integración con servicios externos, siendo un caso destacado la API de WhatsApp operada por Meta. El funcionamiento, disponibilidad y reglas de uso de estos canales dependen enteramente de sus respectivos proveedores. Drakkar CRM no se hace responsable por suspensiones de líneas, restricciones de envío o cambios en las políticas operativas impuestas por Meta o cualquier otro proveedor externo.

8. Responsabilidad del Cliente sobre Datos y Uso

El cliente es el único responsable por todo el contenido, datos y mensajes que almacena, procesa o envía a través de Drakkar CRM. El cliente se compromete a utilizar la plataforma en estricto cumplimiento de todas las normativas aplicables sobre mensajería comercial, políticas antispam y leyes de protección de datos personales de sus respectivos contactos y clientes finales.

9. Limitación de Responsabilidad

La plataforma Drakkar CRM se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la empresa no se hace responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, interrupciones operativas o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del software por parte del cliente.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamo legal derivado de estos términos, o relacionado con el uso del servicio, será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en territorio colombiano.